Раздел «История переписки» в личном кабинете сменился на «Мультичат».
Теперь у вас появились новые возможности:
Переписка во всех мессенджерах — перед глазами.
🚀Отвечайте клиентам быстрее
Смотрите, что пишут сотрудники, клиенты и нейроадмин.
👁 Контролируйте переписку
Без переключений между мессенджерами.
💬 Ответ в один клик
Пункт «Мультичат» появится у всех, у кого был доступ к «Истории переписки». Ничего настраивать не нужно — просто откройте раздел в меню. Не видите «Мультичат»? Обратитесь к владельцу салона. Только он может выдать право «Переписка с клиентами» в разделе Настройки → Доступы.
Мессенджеры и Боты — в одном окне
Все номерные мессенджеры и боты собраны в одном разделе личного кабинета. Список диалогов, поиск клиента, ответы — всё здесь.
5 вариантов для ответа клиенту:
5 вариантов для ответа клиенту:
- WhatsApp — номерной аккаунт
- Telegram — номерной аккаунт
- Telegram Бот — бот-канал
- МАКС — номерной аккаунт
- МАКС Бот — бот-канал
Перед отправкой выберите канал — сообщение уйдёт клиенту именно туда. Номерные каналы и бот-каналы отличаются иконками: залитые и контурные.
Вся переписка по клиенту — в одном диалоге
Клиент написал сначала в Telegram, потом в МАКС? Это не два разных чата. В Мультичате — один контакт, одна история. Сообщения из разных каналов идут в единой ленте, у каждого — своя иконка мессенджера.
В одном диалоге видно всё:
В одном диалоге видно всё:
- сообщения клиента;
- ответы администраторов;
- сообщения Нейроадмина (в ручном или автоматическом режиме).
Нейроадмин в Мультичате: два режима на выбор
Если у вас подключен Нейроадмин, то он будет работать в Мультичате автоматически. У него два режима работы — используйте тот, который удобнее в конкретной ситуации. Переключаться между ними можно в любой момент.
Оба режима работают в окне Мультичата. Можно держать Нейроадмина в автоматическом режиме для большинства диалогов — и переключаться на ручной там, где нужна ваша проверка.
Часто задаваемые вопросы
Раздел переименован в «Мультичат» и получил новый интерфейс. Старая «История переписки» как отдельный пункт убрана.
Если мессенджеры уже подключены в Бьюти Боте — Мультичат заработает автоматически. Новых настроек для самого раздела не требуется.
У вашего пользователя нет права «Переписка с клиентами». Попросите владельца выдать его в Настройки → Доступы.
В одном диалоге с этим клиентом. Канал у каждого сообщения отмечен иконкой.
Да. Выберите канал в поле ввода и отправьте сообщение — оно уйдёт клиенту в выбранный мессенджер.
Широкое окно переписки, удобный список диалогов и все каналы в одном месте — не нужно работать в узкой колонке справа.
Нет. Все функции чатов YClients перенесены в личный кабинет.
У нейроадмина два режима: ручной (вы проверяете ответ перед отправкой) и автоматический (бот отвечает сам). Можно использовать любой — или переключаться между ними по ситуации.
Личный кабинет — веб-приложение, с телефона открывается. Но удобнее работать с компьютера или планшета.