Мы собрали привычные сценарии в понятные режимы отправки. Подтверждение записи и возвращение клиентов теперь настраиваются отдельно, а сроки можно задавать в днях.

Пересоздавать шаблоны не нужно. Существующие шаблоны переходят на новые режимы автоматически. Для некоторых старых настроек есть особенности — рассказываем о них ниже.

Раньше похожие сценарии находились в разных пунктах. Теперь проще выбрать, когда отправить сообщение и как обработать ответ клиента.

Понятно, какой режим выбрать

Девять режимов в списке «Отправить». Например, напоминания за сутки и сообщения в определённое время перед визитом собраны в «До визита».

Подтверждение — отдельно

Для подтверждения, отказа, просьбы перенести и непонятного ответа — отдельные тексты. Каждый ответ можно включить или выключить.

Дни без пересчёта в часы

Чтобы напомнить за два дня, укажите 2 дня. Переводить их в 48 часов больше не нужно.

Перенастраивать существующие шаблоны не нужно. Выберите прежнюю настройку — покажем, где найти её теперь и как настроить такое сообщение.

Настройте ответ под ситуацию

Подтверждение стало самостоятельным режимом. В нём четыре текста: если клиент подтвердил запись, отказался, хочет перенести или написал непонятный боту ответ.

Бот распознаёт типовые ответы по словарям. Каждый текст включается отдельно. При отказе можно ответить клиенту и оставить запись в YCLIENTS без изменения.

Просьба перенести не меняет запись. Бот отправит включённый вами ответ. Новое время нужно согласовать отдельно; в текст можно добавить ссылку на онлайн-запись.

В макете показана форма «Новый шаблон». Для проверки существующего шаблона откройте его из списка. Нажмите на изображение, чтобы открыть крупнее.

После выбора режима прокрутите форму ниже. На макете показан пример заполненных ответов; новые поля перенесённых шаблонов нужно заполнить и включить. Нажмите на изображение, чтобы открыть крупнее.

Для существующих шаблонов
Новые тексты для переноса и непонятного ответа нужно заполнить и включить — при переносе старого шаблона они остаются пустыми и выключенными.

Выберите отсчёт или конкретное время

Напоминание за два дня и сообщение в 09:00 накануне визита настраиваются в одном режиме «До визита». Выберите подходящий способ отправки.

Для сообщения в день визита выберите «До визита» → «Конкретное время» и укажите 0 дней.

В «После визита» тоже есть отсчёт и конкретное время. Для варианта «Конкретное время» минимальный срок — 1 день после визита.

Здесь показан пример накануне визита: 09:00 и 1 день. Для сообщения сегодня укажите 0 дней. Нажмите на изображение, чтобы открыть крупнее.

Уведомляйте о нужных изменениях

В режиме «После изменения записи» можно выбрать, за чем следить: изменением даты и времени, специалиста, услуги или статуса записи.

Для сообщения после удаления записи можно задать задержку. Если нужны сообщения на разные события, создайте отдельные шаблоны.

Боковое меню и соседние настройки сохранены для ориентира. Нажмите на изображение, чтобы открыть крупнее.

«Возвращение клиентов» теперь — самостоятельный режим

Для клиентов, которые давно не приходили, появился самостоятельный режим «Возвращение клиентов (потеряшки)».

Укажите срок с последнего визита. Минимум — 7 дней. Сообщение уходит, если клиент не приходил снова и не записан на будущее.

Показан пример срока: 35 дней и 2 часа. Нажмите на изображение, чтобы открыть крупнее.

Найдите привычный сценарий. Откройте готовый шаблон и посмотрите новый режим в блоке «Отправить». Пересоздавать шаблон не нужно.

Добавьте новые ответы, если они нужны. В «Подтверждении записи» заполните и включите тексты для просьбы перенести и непонятного ответа.

Проверьте действие при отказе. Выберите, менять ли статус в YCLIENTS. Переключатель текста управляет отправкой ответа, а действие с записью задаётся отдельно.

Учтите особенности старых настроек. У некоторых перенесённых шаблонов есть варианты, которых нет у новых. Прежде чем менять их, прочитайте пояснения ниже.

Посмотрите на привычные шаблоны по-новому

Откройте раздел «Шаблоны» в личном кабинете и проверьте, где теперь находятся ваши настройки.