Good Times: как барбершоп из Энгельса вернулся к Бьюти Боту после пробы конкурента и перестал терять клиентов по ночам
«с Бьюти Ботом мы сразу сдружились»
Павел Черных,
президент ассоциации СПИК, основатель Good Times
президент ассоциации СПИК, основатель Good Times
Good Times — не просто барбершоп, а культурное пространство в Энгельсе: барбершоп соседствует здесь с кофейней и небольшим ателье, а сам Павел Черных руководит им уже 10 лет. Параллельно Павел — президент отраслевой ассоциации СПИК, развивает собственную школу барберов и запускает линейку мужской косметики.
Город: Энгельс, Саратовская область
Пространство: Good Times — барбершоп, кофейня и ателье под одной крышей
Основатель и президент ассоциации СПИК: Павел Черных
На рынке: 10 лет
С Бьюти Ботом: с сентября 2021 года (с перерывом в 2025 году)
Пространство: Good Times — барбершоп, кофейня и ателье под одной крышей
Основатель и президент ассоциации СПИК: Павел Черных
На рынке: 10 лет
С Бьюти Ботом: с сентября 2021 года (с перерывом в 2025 году)
Good Times изнутри: стойка, барберские кресла и фирменный текстиль пространства
Особенности Good Times
- Культурное пространство, а не просто барбершоп — здесь показывают футбол на большом экране, крутят кино, проводят кальянные вечера и вечеринки
- Формат «кофе с собой» прямо на площади в центре города, у Волги — сюда заходят и просто посидеть
- Кроме клиентского сервиса — школа барберов (двое выпускников уже работают, ещё один учится) и собственная линейка мужской косметики на старте
- Аудитория преимущественно мужская, но заходят и женщины — записать мужа или ребёнка, а иногда просто поболтать
Дипломы и награды Good Times — пространство работает в Энгельсе 10 лет
Что было раньше?
Ночью никто не отвечал клиентам: телефон администратора разряжался на работе, а те, кто писал после полуночи, ждали ответа только до утра — когда записываться было уже неактуально.
У администратора несколько ролей сразу — варит кофе, стрижёт, следит за двумя залами: стоит на минуту отвлечься к гостю за столиком, и сообщение в мессенджере остаётся без ответа.
Из-за блокировок VPN клиенты стали реже писать в привычные мессенджеры — рассылки, которые раньше стабильно работали, начали проваливаться в ноль.
Не хватало нужной аналитики по мастерам и уведомлений о клиентах — из-за этого в 2025 году Good Times на время перешёл на другой сервис автоматизации.
С автоматизацией у Good Times всё начиналось вместе с рынком: в конце 2020 года Павел стал одним из основателей отраслевой ассоциации СПИК, а уже в сентябре 2021-го на первом съезде СПИК в Сочи — тогда он собрал всего двадцать человек — Бьюти Бот выступил партнёром мероприятия. Там же Павел познакомился с командой сервиса и с тех пор не пропустил ни одного съезда СПИК.
«Мне не понравился подход другого сервиса на рынке — не понравилось, как они работают. А с Бьюти Ботом мы сразу сдружились, прямо сходу. Выбор был сделан очевидно — и мы проработали вместе много лет».
Как Good Times внедрял и возвращался к Бьюти Боту
- Партнёрство стартовало в сентябре 2021 года — Бьюти Бот выступал на первом съезде СПИК.
- В 2025 году Good Times на несколько месяцев перешёл на другой сервис — не хватало аналитики по мастерам: среднему чеку и уведомлениям о клиентах.
- Когда Бьюти Бот доработал именно эту часть функционала, Павел вернулся — и называет это решение окончательным.
- Нейроадмина настраивали вместе с персональным менеджером Бьюти Бот — за несколько созвонов, попутно записывая обучающие видео для команды Good Times.
«Мы всё прогнали быстро. Я уже настолько доверяю команде, что просто говорю — так, погнали, тестируем. Не протестируешь — не поймёшь, как сделать продукт лучше. Я всегда готов быть первым».
Как Good Times использует Бьюти Бот сейчас
1. Аналитика и напоминания о клиентах для мастеров
Мастера получают подсказки по каждому гостю: когда был последний визит, чем пользовался, что пора предложить снова — например, если клиент покупал воск для бороды два месяца назад.
«Когда к мастеру приходит уведомление, что клиент был тогда-то, использовал то-то, пора предложить это — это классная напоминалка. Это важно и мне как собственнику, и мастеру».
«Когда к мастеру приходит уведомление, что клиент был тогда-то, использовал то-то, пора предложить это — это классная напоминалка. Это важно и мне как собственнику, и мастеру».
Витрина с уходовой косметикой — аналитика подсказывает мастерам, когда предложить гостю повторную покупку
2. Рассылки и акции
В своё время рассылки и акции были любимым инструментом Павла — именно они лучше всего возвращали клиентов. Сейчас с рассылками сложнее из-за общего снижения активности в мессенджерах, но шаблоны с напоминанием и «приведи друга» по-прежнему работают и приносят новых гостей.
«Раньше на рассылках и акциях мы делали классный возврат клиентов. Шаблоны с напоминанием и с приведением друга — до сих пор хорошо работают».
«Раньше на рассылках и акциях мы делали классный возврат клиентов. Шаблоны с напоминанием и с приведением друга — до сих пор хорошо работают».
3. MAX вместо нестабильных мессенджеров
Через Бьюти Бот у Good Times очень хорошо заработал MAX — сейчас через него идёт большая часть новых записей.
«У нас очень хорошо заработал MAX — для меня он будто заменил Telegram. Здесь всё стабильно: один раз подключили — и работает, не вылетает, как в голосовых чатах».
«У нас очень хорошо заработал MAX — для меня он будто заменил Telegram. Здесь всё стабильно: один раз подключили — и работает, не вылетает, как в голосовых чатах».
Рабочие места мастеров в барбершопе Good Times
4. Нейроадмин — ночной администратор
- Настроен на ночное время, когда пространство закрыто — отвечает вместо администратора и записывает гостей, пока те спят
- Учится на реальных переписках команды: понимает, как Good Times общается с гостями, и запоминает, кому и что нужно записать
- За всё время работы был только один сбой — его исправили уже на следующий день
Если гость спрашивает про услугу, которой нет в прайсе Good Times, — Нейроадмин не выдумывает ответ, а сам предупреждает, что подключит живого администратора, и тот свяжется утром.
«Утром открываешь MAX на компьютере или в телефоне — и видишь диалог. Хороший диалог: он учится, подтягивает нашу переписку и понимает, как мы общаемся. Мне нравится, что он заполняет память — и понимает, кому и что записать».
Сейчас Нейроадмин подстраховывает только по ночам. В Good Times сразу несколько залов, и если администратор в этот момент варит гостю кофе или занят у кресла — сообщение может остаться без ответа, поэтому Павел рассматривает, чтобы Нейроадмин подключался и днём.
Сейчас Нейроадмин подстраховывает только по ночам. В Good Times сразу несколько залов, и если администратор в этот момент варит гостю кофе или занят у кресла — сообщение может остаться без ответа, поэтому Павел рассматривает, чтобы Нейроадмин подключался и днём.
Вечером и ночью, когда Good Times закрыт, вместо администратора отвечает Нейроадмин
За 5 лет работы с Бьюти Ботом:
- Ночью гости больше не остаются без ответа — Нейроадмин ведёт диалог и сам записывает клиентов, пока администратор спит
- Через MAX сейчас идёт большая часть новых записей — канал не проваливается из-за блокировок мессенджеров
- Партнёрская программа Бьюти Бот приносит Good Times ежемесячный доход от рекомендаций
- Даже попробовав другой сервис, Good Times вернулся насовсем — и с 2021 года не пропустил ни одного съезда СПИК, где Бьюти Бот выступает партнёром
«Чем быстрее внедришь — тем быстрее результат, это точно. Нейроадмин отвечает и помогает клиентам, пока ты спишь или просто занят. Это твой непотерянный день».
— Павел Черных, президент ассоциации СПИК, основатель Good Times
— Павел Черных, президент ассоциации СПИК, основатель Good Times
Читайте наши кейсы
Увеличьте прибыль с Бьюти Ботом
Оставьте контактные данные, менеджер свяжется с вами и подключит бот
4 дня бесплатно