SMS или Telegram: что выбрать бизнесу для рассылок и уведомлений

Уведомления — это основа коммуникации в сфере услуг в 2025 году. Подтверждение записи, напоминания, сервисные сообщения (что взять с собой, какой уход нужен после), информация об акциях — всё это напрямую влияет на заполняемость бизнеса, возвращаемость клиентов и выручку.

Когда клиент получает информацию вовремя, он реже забывает о записи, вовремя записывается и чаще возвращается. Поэтому выбор канала для уведомлений — важный стратегический вопрос для любого бизнеса. Особенно, когда клиентская база большая.

Сегодня бизнес использует два формата: SMS-рассылка и уведомления через мессенджеры такие как Telegram и WhatsApp. У обоих вариантов есть преимущества и ограничения.

Несмотря на развитие мессенджеров, рассылка через SMS остаётся одним из самых надёжных способов доставить сообщение.

Плюсы SMS

1. Доставка даже без интернета.
SMS получат клиенты с любыми устройствами, даже без мобильных данных.

2. Высокая открываемость.
Большинство пользователей читают SMS сразу — особенно когда речь о сервисных уведомлениях.

3. Юридическая устойчивость.
Канал не зависит от блокировок приложений и ограничений платформ.

4. Универсальность.
Массовые SMS-рассылки подходят для широкого круга клиентов разных возрастов.

Минусы SMS

1. Стоимость.
SMS рассылка стоимость — главный минус. Отправка каждого сообщения оплачивается отдельно, и бюджет растёт быстро.

2. Ограниченный объём текста.
Рекламная рассылка SMS часто разбивается на несколько сообщений, что еще сильнее увеличивает расходы.

3. Нет интерактивности.
Без кнопок, быстрых реакций и удобных ссылок SMS становятся менее удобными для клиента.

4. Фильтры операторов.
При слишком активных сообщениях легко попасть под подозрение как спам-рассылка SMS.

5. Ограниченная аналитика.
В отличие от мессенджеров, SMS дают минимум данных по поведению клиента и конверсиям — откуда записались, как пришли и т. д.

Поэтому услуга SMS рассылка остаётся рабочим вариантом, но часто требует гибридной стратегии.

Плюсы мессенджеров

1. Низкая стоимость по сравнению с SMS.
Вам не нужно платить за каждое сообщение по базе, вы платите только за использование сервиса.

2. Высокая вовлечённость.
Сообщения в мессенджерах читаются быстрее и чаще, чем SMS и email-рассылки. До 80% клиентов открывают их в первые 20 минут.

3. Интерактивность.
Кнопки, ссылки, карточки, голосовые, вложения — всё это повышает удобство и конверсию в запись.

4. Гибкие автоматизации.
Автоматическая рассылка SMS ограничена, а мессенджеры позволяют строить полноценные сценарии.

5. Удобные диалоги.
Клиент может ответить, задать вопрос, уточнить детали — коммуникация становится живой.

Минусы мессенджеров

1. Зависимость от платформ.
Изменения политик, временные ограничения и возможные блокировки нужно учитывать.

2. Сложности с массовыми рекламными рассылками.
Telegram запрещает массовые рекламные сообщения — можно отправлять только сервисные уведомления.

Если бизнес использует только SMS или только мессенджеры — он теряет часть клиентов.

Оптимальная стратегия — комбинированная:

 — SMS для тех, кто вне сети или не пользуется мессенджерами

 — WhatsApp и Telegram — для основного массива клиентов, где выше вовлечённость и ниже стоимость

Тут важно будет сегментировать аудиторию, чтобы не тратить впустую.

Бьюти Бот работает через WhatsApp и Telegram — два канала, которые сегодня генерируют лучшую вовлечённость и лучшую окупаемость.

Но важно другое: Бьюти Бот помогает бизнесу получать максимум от этих каналов и даёт полную аналитику по рассылкам

1. Автоматизация процессов.
Клиент получает подтверждение, напоминание, ссылку на оплату, напоминание о визите, ссылку на картах, чтобы оставить отзыв — всё без участия администратора.

2. Глубокая аналитика.
Открытия, записи, отзывы, статусы — всё прозрачно, в отличие от SMS.

3. Экономия бюджета.
Мессенджеры выгоднее, чем рассылки SMS сообщений, особенно в долгосрочной перспективе.

4. Быстрый путь к клиенту.
Фото, видео, кнопки, быстрые реакции — удобнее, чем классическая интернет рассылка SMS.

Если бизнесу важно снизить стоимость уведомлений, повысить эффективность и убрать онлайн-рутину, мессенджер-уведомления через Бьюти Бот — самый практичный вариант