Обязанности администратора салона красоты: список должностных инструкций

Красота — это бизнес впечатлений. Можно нанять лучших мастеров, инвестировать в интерьер и оборудование, но если встречает клиента хмурый или неорганизованный администратор, успех — под вопросом. Именно поэтому должность администратора считается ключевой: этот сотрудник — «лицо» салона и первый контакт клиента с брендом.

Администратор в салон красоты сочетает функции менеджера, консультанта, координатора и даже психолога. Чтобы разобраться, какие задачи входят в его ежедневную работу, давайте рассмотрим основные и дополнительные обязанности.

Встреча и сопровождение гостей

1

Первая улыбка при входе может задать тон всему визиту. Администратор должен:

Это не просто вежливость, а стратегический инструмент удержания клиентов. Теплое отношение повышает вероятность повторного визита. А именно это нам и нужно.

Ведение расписания

2

Организация рабочего графика — один из самых ответственных пунктов. Администратор ведет запись, переносит и отменяет визиты клиентов. Его задача — минимизировать «окна» в расписании и равномерно распределить загрузку мастеров.

Сегодня клиенты все чаще записываются через онлайн-запись YCLIENTS, поэтому администратору важно контролировать все каналы.

Ответы на звонки и сообщения

3

Телефонные звонки, переписка в мессенджерах, комментарии в соцсетях — клиент ждет быстрый ответ в любом формате. От скорости реакции зависит, не уйдет ли он в другой салон. По статистике, до 20% клиентов уходят, если не получают ответа в течение часа.

Администратор должен:

Продажи и рекомендации услуг

4

По сути, администратор — первый продавец. Он рассказывает о новых процедурах, помогает выбрать дополнительные услуги, предлагает уходовую косметику. Умение делать кросс-продажи и апсейлы напрямую влияет на доход салона.

Работа с отзывами и конфликтами

5

Клиенты бывают разные. Кто-то хвалит, кто-то жалуется. Администратор должен уметь:

Правильное поведение в конфликтной ситуации часто превращает недовольного клиента в лояльного.

Финансовая отчетность

6

Должностная инструкция администратора салона красоты обязательно включает работу с кассой: прием оплаты, оформление чеков, учет и сдачу смены. В этой части важны внимательность и честность, ведь ошибки могут стоить бизнесу дорого.

Контроль чистоты и порядка

7

Даже мелкие детали влияют на общее впечатление. Администратор следит, чтобы зал, ресепшн и зона ожидания выглядели безупречно.

Рабочий день администратора редко ограничивается только базовыми функциями. В реальности список шире:

Именно поэтому многие выбирают курсы администратора салона красоты. На таких программах обучают:

Для работодателя такие курсы — гарантия, что администратор будет готов справляться с любыми ситуациями.

Современный рынок бьюти-индустрии насыщен. Клиенты легко меняют салон, если где-то им не уделили внимания или они почувствовали неудобство. В условиях конкуренции выигрывают те студии и клиники, где администратор не только ведет записи, но и создает атмосферу заботы.

Качественный сервис — это не только мастерство специалистов, но и:

При большом объеме обязанностей и сильном потоке клиентов и неудивительно, что администратор часто перегружен и у него может просто не хватать времени на эту самую заботу. Часть задач рутинная и отнимает время, которое можно было бы потратить на сервис. Здесь помогают цифровые решения.

Бьюти Бот — инструмент, который берет на себя значительную часть рутинной нагрузки:

В итоге администратор тратит меньше времени на рутину и больше — на ключевые задачи: встречу клиентов, создание доверительной атмосферы, продажи и удержание гостей.

А если и вы хотите попробовать Бьюти Бот и убедиться, что это работает — подключайте 7-дневный бесплатный тестовый период по ссылке.