Как запустить автоматический сбор отзывов на картах через Бьюти Бот

Отзывы на картах — это ваша бесплатная реклама. Перед записью люди смотрят рейтинг, читают свежие отзывы и оценивают. Если отзывов мало или они старые — карточка работает хуже, даже при хорошем сервисе.

Проблема в том, что отзывы редко собирают системно: администраторы забывают напоминать, мастерам неудобно просить, клиенты уходят довольными — и ничего не пишут.

Бьюти Бот позволяет автоматизировать сбор отзывов. Он сам отправляет клиенту сообщение после визита, спрашивает, всё ли понравилось и предлагает оставить позитивный отзыв. Без участия персонала и без человеческого фактора.

Ниже — инструкция, как запустить автоматический сбор отзывов на картах через Бьюти Бот.

Шаг 1:

Создаём цепочку отзывов

Цепочка — это сценарий из нескольких последовательных сообщений, которые отправляются клиенту. Как правило, есть 3 основных шага:

Шаг 1: Приветствие с просьбой оценить работу мастера

Шаг 2: Просьба оценить сервис и работу администратора

Шаг 3: При позитивной реакции — просьба оставить отзыв на картах, при негативной — запрос деталей от клиента и передача негатива владельцу/управляющему для обработки.

В вашей цепочке может быть минимум 2 шага — просьба оценить салон + запрос отзыва на картах.

Шаг 2:

Настроить время отправления цепочки

Шаг 3:

Ввести текст первого приветственного сообщения с просьбой обратной связи

Важно — шкалу добавлять в это сообщение ну нужно, она настроена автоматически.

Шаг 4:

Настроить условия отправки сообщений по статусу записи клиента

Мы рекомендуем выбирать все статусы кроме «Клиент не пришёл».

Шаг 5:

Настроить у кого из клиентов запрашивать отзыв

Вы можете запрашивать отзыв:

— у отдельных категорий клиентов (лояльные, VIP, партнёры и т. п.)
— у клиентов, которые были на определенных услугах
— у клиентов определенных мастеров
— у клиентов с записями в определенном статусе (например, полностью или частично оплаченные)

Шаг 6:

Указать номер WhatsApp или id Telegram, чтобы туда отправлялись нагативные отзывы для обработки

Шаг 7:

Настроить, клиентам с каким количеством записей отправлять сообщения с запросом отзыва

Вы можете запрашивать отзыв:

Шаг 8:

Настроить, как часто запрашивать отзыв

Вы можете:

— запрашивать отзыв лишь один раз у одного клиента
— запрашивать отзыв раз в определенное количество визитов, например, каждые 2 или 3 визита.

Шаг 9:

Настроить сообщение для Шага 2

Если вы хотите, чтобы клиент дополнительно оценил сервис — создайте для этого отдельный шаг 2. Он будет работать так же как и Шаг 1 — со шкалой для оценки.

Шаг 10:

Настройте последний шаг

Последний шаг работает по алгоритму:

Если клиент до этого в предыдущих шагах оценил вас положительно (😍) — ему прийдет сообщение № 1 с благодарностью и ссылками вашего салона, студии или клиники на картах, чтобы клиент мог быстро оставить там отзыв.

Если клиент до этого оценил вас средне или отрицательно — ему прийдет сообщение № 2, где вы запросите обратную связь в деталях, чтобы улучшить сервис. Эти сообщения с деталями от клитентов затем перенаправляются вам в WhatsApp или Telegram.

Цепочки отзывов работают во всех мессенджерах: WhatsApp, Telegram и МАХ.

А если вы хотите автоматизировать сервис, сбор отзывов и возвращать клиентов на автомате — подключайте Бьюти Бот и убедитесь, что это работает.
4 дня теста — бесплатно по ссылке.