Как перевести клиентов из WhatsApp в Telegram или MAX и не потерять связь
С блокировкой WhatsApp общение с клиентами станет мультиканальным. Кто-то будет продолжать использовать WhatsApp с VPN, большая часть аудитории уходит в Telegram, кто-то — в MAX.
В 2026 году одна рассылка будет автоматически уходить сразу в несколько мессенджеров каскадом.
Есть два варианта каскада:
В 2026 году одна рассылка будет автоматически уходить сразу в несколько мессенджеров каскадом.
Есть два варианта каскада:
Вариант 1: Умный каскад по предпочтительному каналу
Сообщение в первую очередь уходит в тот мессенджер, где клиент писал вам в последний раз.
Например:
Клиент общался с вами в WhatsApp → сообщение отправляется в первую очередь WhatsApp → если WhatsApp недоступен, система пробует Telegram → если клиента нет в Telegram, сообщение отправляется в МАХ.
Например:
Клиент общался с вами в WhatsApp → сообщение отправляется в первую очередь WhatsApp → если WhatsApp недоступен, система пробует Telegram → если клиента нет в Telegram, сообщение отправляется в МАХ.
Вариант 2: Каскад в вашем собственном порядке
Вы самостоятельно выбираете последовательность мессенджеров в настройках.
Мы рекомендуем первым приоритетом ставить Telegram, потом MAX, потом WhatsApp. Это также поможет прокачать другие каналы — Telegram и MAX.
Например:
Сначала Telegram → если его нет — МАХ → потом WhatsApp.
Мы рекомендуем первым приоритетом ставить Telegram, потом MAX, потом WhatsApp. Это также поможет прокачать другие каналы — Telegram и MAX.
Например:
Сначала Telegram → если его нет — МАХ → потом WhatsApp.
Но чтобы эта схема работала на максимум, а вы не паниковали, ваших клиентов нужно готовить уже сейчас.
Главная цель: чтобы клиент добавил вас в контакты
Добавление клиентом вас в контакты в Telegram — единственный способо обойти его скрытый номер в настройках.
У части пользователей в Telegram стоят настройки скрытия номера телефона. В этом случае вы не сможете найти клиента по номеру в базе — даже если у него есть Telegram.
Поэтому обязательно используйте прямую формулировку:
«Чтобы получать уведомления, добавьте нас в контакты в Telegram вручную: t. me/{ваш_юзернейм}»
После того как клиент подписывается или пишет вам первым, Telegram открывает его номер для уведомлений Бьюти Бот — и:
- Бьюти Бот автоматически сопоставляет контакт с вашей базой;
- уведомления начинают отправляться без ошибок и задержек;
- умный каскад работает корректно.
Это критически важный шаг, чтобы не потерять клиента из-за его приватных настроек.
Что делать бизнесу прямо сейчас
Если WhatsApp работает
1. Разовая рассылка-приглашение через WhatsApp
Отправьте всем клиентам одно короткое сообщение:
«Добавьте нас в Telegram: t. me/{ваш_юзернейм} — так мы точно останемся на связи при любых изменениях».
«Добавьте нас в Telegram: t. me/{ваш_юзернейм} — так мы точно останемся на связи при любых изменениях».
2. Подпись к каждому уведомлению
Вставьте во все шаблоны автоуведомлений автоподпись:
«Добавьте запасной канал связи: t. me/{ваш_юзернейм}».
«Добавьте запасной канал связи: t. me/{ваш_юзернейм}».
3. Сообщение после записи
После онлайн-записи отправляйте триггер:
«Вы записаны ✓ Чтобы не пропустить напоминание, добавьте нас в Telegram. t.me/{ваш_юзернейм}».
«Вы записаны ✓ Чтобы не пропустить напоминание, добавьте нас в Telegram. t.me/{ваш_юзернейм}».
Если WhatsApp не работает
4. QR-коды на ресепшен
Разместите QR-коды Telegram и MAX:
- на стойке администратора,
- на зеркалах,
- возле зоны оплаты,
- на визитках.
Администратор может предложить клиенту отсканировать код сразу после услуги или во время ожидания.
5. Личный запрос от администратора
После визита:
«Добавьте нас в Telegram — там уведомления приходят стабильнее. Сейчас покажу как».
«Добавьте нас в Telegram — там уведомления приходят стабильнее. Сейчас покажу как».
6. Добавление по базе телефонов
Администратор добавляет клиентов в Telegram/MAX по номеру и пишет первым сообщение. Как только клиент отвечает — умный каскад активируется автоматически, и все уведомления переходят в новый мессенджер.
Дополнительные советы, которые ускоряют перенос аудитории
Давайте клиенту выгоду, а не «угрозу»
Клиенты переходят на новый канал, когда понимают пользу, например:
- «Напоминания приходят стабильнее».
- «Подтверждения — без задержек».
- «Не теряются сообщения».
Обучите администраторов
Дайте короткий скрипт и объясните цель. Администратор — главный человек в переводе аудитории: в разговоре он может скорее убедить клиентов перейти на новый канал связи.