Как автоматически возвращать клиентов, которые давно не были в салоне через Бьюти Бот

Каждый месяц из базы любого салона незаметно утекают деньги. Не потому что клиенты недовольны — просто те, кто до этого приходили регулярно забыли вернуться. Или не забыли, а записались к кому-то другому.

Таких клиентов принято называть «потеряшками» или «спящими». Они уже знают ваш салон, уже доверяют вам — и именно поэтому вернуть их в разы проще и дешевле, чем привлечь нового человека.

Бьюти Бот работает с такими клиентами автоматически. Функция возврата клиентов отслеживает, кто давно не приходил, и в нужный момент отправляет им персональное сообщение — без участия администратора, без ручной работы. Вы один раз настраиваете специальный шаблон и условия срабатывания, а дальше система сама находит «спящих» клиентов в базе YCLIENTS и пишет им в WhatsApp, Telegram или MAX.

В результате часть клиентов, которых вы уже мысленно потеряли, возвращается и записывается. По опыту салонов, которые используют эту функцию, возвращается от 10 до 25% тех, кому ушло сообщение.

Давайте же разберём, как настроить такие шаблоны.

Вы также можете найти уже готовый среди библиотеки шаблонов Бьюти Бот в вашем ЛК и просто отредактировать его.

Чтобы сделать шаблон для «потеряшек» вам нужно выбрать условие «Тем у кого запись» и «Была сделана» и далее в последней ячейке указать число дней, когда клиент приходил на услугу. Например, 35 дней назад.

Из-за участившихся блокировок со стороны мессенджеров мы не советуем делать шаблоны более чем через 90 дней после записи клиента.

Снова важный момент, чтобы снизить риски блокировок со стороны мессенджеров, советуем не ставить круглое время отправки вроде 18:00 или 19:30, система мессенджера может считать это за спам.

Лучше ставить время вроде 18:50, 10:41 и подобные часы, без округления.

Есть 2 основных подхода к возврату клиентов:

1. Напомнить о себе и пригласить на процедуру

По опыту наших клиентов здесь лучше всего использовать персонализированный подход:
— написать от имени администратора или владельца
— поинтересоваться клиентом: как у него дела, все ли ему понравилось в прошлый раз
— предложить подобрать удобное время визита

2. Напомнить о себе + предложить скидку/комплимент/рассказать об акции

Некоторым клиентам, особенно тем, кто давно у вас не был, чаще нужен стимул чтобы вернуться. Тогда лучше дать им дополнительную ценность.

В случае, если сообщение в мессенджере по какой-то причине не может быть отправлено, дополнительно можно отправить СМС. Текст такого сообщения нужно сделать максимально ёмким так как от этого зависит стоимость.

Исключить статус «клиент не пришел», чтобы сообщения отправились лишь тем клиентам, которые в свой прошлый назначенный визит действительно были в салоне.

⚠️ ВАЖНО:

Вы можете отправлять шаблон:

— отдельным категориям клиентов (лояльные, VIP, партнёры и т. п.)
— клиентам, которые были на определенных услугах
— клиентам определенных мастеров

Шаг 8: Настроить, клиентам с каким количеством записей отправлять сообщения

Вы можете отправлять шаблоны любым клиентам (для этого можно оставить ячейки пустыми) или, например, только постоянным, тогда в первой ячейке нужно указать от 3 записей.

Шаг 9: Отметить отправку только потерянным клиентам

Важный пункт! Когда вы нажимаете этот ползунок, Бьюти Бот автоматически выберет тех, кто был у вас определенное время назад (Шаг 2) и уберет из них тех, кто после этого к вам возвращался. Таким образом сообщение будет отправляться только «потеряшкам».

Подключайте Бьюти Бот и убедитесь, что это работает.
4 дня теста — бесплатно по ссылке.