Фитнес-клуб: клиенты, CRM и автоматизация работы с базой

Фитнес-клубу недостаточно просто привлекать новых клиентов. Основные деньги находятся в текущей базе: тех, кто уже приходил на пробное занятие, покупал абонемент, и т. д. В этой статье разберём, как выстроить работу с клиентами фитнес-клуба, зачем нужна CRM для фитнеса и как автоматизация помогает возвращать клиентов без нагрузки на администраторов.

Большинство фитнес-клубов сталкиваются с одними и теми же проблемами:

При этом база этих людей уже есть — контакты, история посещений, записи. Но без системной работы клиенты фитнес-клуба постепенно «выпадают», а привлечение новых обходится всё дороже.

Поэтому ключевая задача — не только привлечение клиентов в фитнес-клуб, но и регулярная работа с существующей базой.

Эффективная работа с клиентами фитнес-клуба строится вокруг трёх вещей:

Ручной контроль здесь не работает: администраторы забывают писать, тренеры не отслеживают пропавших клиентов, а база со временем превращается в «кладбище контактов».

Именно здесь становится критически важной CRM для фитнес-клуба.

CRM для фитнеса — это не просто список клиентов. Это система, которая:

Многие фитнес-клубы используют YCLIENTS как базовую CRM для фитнеса. Она закрывает учёт, расписание и аналитику, но для полноценной работы с возвратом клиентов её важно дополнять автоматизированными коммуникациями.

Бьюти Бот интегрируется с YCLIENTS и автоматически берёт данные оттуда: записи, отмены, посещения, историю клиента. На основе этих данных выстраивается автоматическая работа с клиентами фитнес-клуба.

Что именно делает Бьюти Бот:

Напоминания о записях и тренировках

Клиент получает автоматические напоминания о тренировке. Это снижает количество пропусков и отмен в последний момент.

Возврат «потерявшихся» клиентов

Если клиент давно не был в фитнес-клубе, Бьюти Бот сам отправляет сообщение с мягким напоминанием или предложением вернуться. Без участия администратора.

Работа с продлением абонементов

Бот напоминает о скором окончании абонемента и помогает вернуть клиента до того, как он окончательно «остыл».

Забота о клиенте фитнес-клуба

После тренировки или посещения бот может запросить обратную связь. Это повышает лояльность и даёт фитнес-клубу реальные сигналы о проблемах в сервисе.

Автоматизация без нагрузки на персонал

Администраторы и менеджеры не тратят время на ручные сообщения. CRM для фитнес-клуба работает в связке с ботом — автоматически и без человеческого фактора.

Когда CRM для фитнеса и Бьюти Бот работают вместе, меняется сама логика роста:

Фактически фитнес-клуб начинает зарабатывать на тех клиентах, которых уже однажды привлёк.
Если вы хотите увидеть, как это работает на практике, посмотрите кейс фитнес-центра «Боди Фитнес» с использованием Бьюти Бота и интеграции с YCLIENTS — с цифрами, сценариями и реальными результатами

А если вы хотите автоматизировать сервис — подключайте Бьюти Бот и убедитесь, что это работает.
4 дня теста — бесплатно по ссылке.