Что делать, если ваш WhatsApp заблокировали: как восстановить связь с клиентами

Если вы открыли WhatsApp вашего бизнеса увидели сообщение «этот аккаунт больше не может использовать WhatsApp», скорее всего, номер вашего салона, студии или клиники был заблокирован системой. Обычно это происходит из-за того, что кто-то из клиентов мог пожаловаться на рассылку либо, если вы нарушили лимиты по рассылкам и отправили слишком много сообщений, что нарушает правила мессенджера.

Ниже расскажем, что делать, если заблокировали WhatsApp, как попытаться восстановить доступ и как не терять связь с клиентами в будущем.

Почему WhatsApp блокирует аккаунты

Обычно блокировка связана с подозрительной активностью: массовые сообщения, жалобы на спам или использование сторонних неофициальных приложений для отправки сообщений. Например, аккаунт могут заблокировать в связи с рассылкой спама — особенно если вы не соблюдаете лимиты отправки или отправляете сообщения без согласия получателя.

Как разблокировать WhatsApp за спам

Проверьте, точно ли это блокировка.

1.

Зайдите в приложение — если всплывает уведомление о том, что этот аккаунт больше не может использовать WhatsApp, это блокировка. Если приложение просто не запускается — возможна техническая ошибка.

Иногда возможна частичная временная блокировка WhatsApp — это новый тип блокировки, и она снимается сама собой спустя некоторое время (в приложении точное время будет указано). Ничего делать для разблокировки аккаунта в этом случае не нужно.

Обратитесь в поддержку WhatsApp

2.

Сделать это можно несколькими способами

Способ 1
Запрос через мобильное приложение WhatsApp или WhatsApp Business.

Откройте приложение на своём телефоне, используя заблокированный аккаунт, и выберите «Запросить рассмотрение».
Напишите сообщение, предоставив свои данные и отправьте его.

Пример сообщения:

Обычно рассмотрение занимает до 24 часов, ожидайте ответ.

Перейдите на страницу
Укажите свой номер телефона, который заблокировал ватсап, код страны выбрать из выпадающего списка.
Заполните поле почтового ящика.
Выбрать использование WhatsApp для компьютеров
Заголовок письма сделать следующим: «Прошу разблокировать номер 7999 999 9999»
Сформировать письмо согласно примеру в способе 1.
Отправить и ожидать ответ от вотсапа. Обычно приходит 2 письма: первое о принятии заявки, второе о снятии или отказе в снятии блокировки с номера.

Способ 2
Запрос через форму на сайте

Сформировать письмо согласно примеру в способе 1.
Заголовок письма сделать следующим: «Прошу разблокировать номер 7999 999 9999»
Отправить письмо на почтовый ящик support@support.whatsapp.com и ожидать.
Как и во втором способе приходит 2 письма: первое о принятии заявки, второе о снятии или отказе в снятии блокировки с номера.

Способ 3
Письмо на электронную почту

Отвечайте на письма от WhatsApp.

3.

Иногда они запрашивают дополнительные данные или пояснения — обязательно отвечайте, иначе восстановление может затянуться.

Подайте повторный запрос, если не помогло.

4.

Если в течение 3 дней нет ответа — отправьте письмо повторно и лучше используйте другой способ.

Как избежать блокировок в будущем

✔ Повысьте отвечаемость на сообщения
✔ Не превышайте лимиты: не более 500 сообщений в сутки.
✔ Рассылайте сообщения только тем, кто дал согласие. И дайте возможность отказаться от рассылки, это куда лучше, чем жалоба
✔ Убедитесь, что текст рассылок не выглядит как спам.
✔ Используйте специализированные сервисы, например, Бьюти Бот, которые учитывают ограничения платформ.

А чтобы не потерять связь с клиентами при блокировке вашего WhatsApp — не ограничивайтесь лишь одним мессенджером!

Блокировка мессенджера — это всегда стресс для бизнеса. Особенно если именно через него вы отправляете клиентам уведомления, напоминания и акции. Чтобы не терять контакт с аудиторией, лучше сразу использовать три платформы — WhatsApp и Telegram и МАХ.

В сервисе Бьюти Бот вы можете подключить трехканальную подписку. Это значит, что если WhatsApp заблокирован, клиент всё равно получит сообщение о своей записи в Telegram или МАХ.

Так вы не потеряете важные контакты, клиенты будут в курсе записей и новостей, и вы продолжите работать в привычном ритме пока ваша заявка на восстановление аккаунта рассматривается.

Бьюти Бот — сервис для рассылок в мессенджерах № 1 для бизнеса в сфере услуг.

Попробуйте 4 дня бесплатно

Подключить Бьюти Бот