Как салон в маленьком городе выстроил автоматизацию лучше, чем многие в миллионниках: кейс студии МАЛИНА
Пять лет автоматизации
Татьяна Башлыкова открыла первый салон в ПГТ Грибановский Воронежской области ещё в 2018-м. Когда выросла до второго филиала — сразу же подключила Бьюти Бот. Потому что уже знала: без автоматизации большой бизнес не вывезти.
Салон: Студия МАЛИНА
Города: ПГТ Грибановский (15 000 жителей) и Борисоглебск (50 000 жителей) в Воронежской области
Формат: первый салон — полный цикл услуг, второй — ресницы и маникюр
В бизнесе: с 2018 года
С Бьюти Бот: более 5 лет, оба филиала подключены
Города: ПГТ Грибановский (15 000 жителей) и Борисоглебск (50 000 жителей) в Воронежской области
Формат: первый салон — полный цикл услуг, второй — ресницы и маникюр
В бизнесе: с 2018 года
С Бьюти Бот: более 5 лет, оба филиала подключены
О салонах: регион со своей спецификой
- Первый салон работает с 2018 года — полный цикл: маникюр, педикюр, косметология, перманентный макияж. Город небольшой — около 15 000 жителей плюс районы. Аудитория, как говорит Татьяна, «сельская» — со своим характером и привычками.
- Второй филиал открылся примерно год назад в Борисоглебске — городе на 50 000 жителей, направление узкое: ресницы и маникюр. Его тоже сразу поставили на Бьюти Бот — другого варианта Татьяна для себя не рассматривала.
Оба города — провинциальные, со своей спецификой. Часть клиентов до сих пор не понимает, что сообщения приходят автоматически. Звонят, возмущаются: «Зачем отвлекаете от важных дел?». Но таких меньшинство — большинство к автоматизации давно привыкли.
Что было до: ручная работа и чужой сервис, который постоянно ломался
До Бьюти Бот всё делалось вручную. Администратор писал каждому клиенту лично — подтверждение, напоминание, всё. При маленьком обороте это ещё реально. При росте — становится невозможным.
«С ростом бизнеса на это уходило очень много времени. Сначала мы вообще звонили, потом перешли на сообщения. Но всё равно человеческий фактор: опечатка в имени, неверное время, забыли написать. Я хотела, чтобы было чётко и точно. Готова за это платить — но чтобы работало»
Автоматизацию пробовали с другими сервисами. Продержались несколько месяцев.
— «Другой сервис меня выбесил. Постоянно слетала интеграция с WhatsApp. Каждый раз нужно было переподключать. В итоге нашла Бьюти Бот — по рекомендациям в соцсетях и в чатах руководителей салонов»
Почему Бьюти Бот
Главный критерий выбора — стабильность. Не функционал, не цена. Именно то, что работает и не ломается.
«Я люблю, когда всё автоматизировано. Когда точно знаешь, что сообщение отправится и клиент его получит. За это я готова платить»
Узнала о сервисе из соцсетей крупного воронежского салона — они давно работали с Бьюти Бот. Потом название начало регулярно мелькать в профессиональных чатах для владельцев.
Мы подключились и остались на 5 лет.
Мы подключились и остались на 5 лет.
Как используют Бьюти Бот сегодня
Напоминания и подтверждения записи
Базовый сценарий — подтверждение записи и напоминание о визите. Работает на оба салона. Клиенты получают сообщение заранее, администратор не тратит на это ни минуты.
Приветствие новых клиентов
Один из любимых сценариев Татьяны — автоматическое приветствие для тех, кто приходит впервые. Клиент получает сообщение с нужной информацией: Wi-Fi, что можно заказать, как всё устроено.
«Вот это мне очень понравилось. Человек ещё не пришёл, а уже чувствует заботу»
Возврат клиентов «от имени администратора»
Это, пожалуй, самая нестандартная находка в настройках студии МАЛИНА.
Для клиентов, которые давно не приходили, настроен сценарий реактивации. Но написан он так, будто это живой администратор пишет лично — не бот, а человек.
Для клиентов, которые давно не приходили, настроен сценарий реактивации. Но написан он так, будто это живой администратор пишет лично — не бот, а человек.
«Клиенты думают, что администратор вручную отправляет им сообщение. Не понимают, что это автоматически. Вот это, наверное, самое классное. Они отвечают, вступают в диалог, возвращаются»
Даже если клиент не возвращается сразу — он отвечает. И иногда в ответе выясняется, что что-то пошло не так при прошлом визите. Это тоже возможность вернуть человека.
Рекомендации по уходу после процедур
Эту функцию Татьяна придумала сама — и она стала одной из самых ценных.
После некоторых процедур клиентам уходит подробное сообщение с рекомендациями по уходу. Мастер всё проговаривает на месте, но через час клиент об этом забывает. Через неделю — тем более.
После некоторых процедур клиентам уходит подробное сообщение с рекомендациями по уходу. Мастер всё проговаривает на месте, но через час клиент об этом забывает. Через неделю — тем более.
Настроено для:
- наращивания волос (специальная расчёска, средства, правила мытья)
- проколов ушей
- окрашивания волос
«Бумажный вариант они выкидывают через неделю. А телефон всегда с собой. Открыла, посмотрела — и всё. И мастер не виноват, что клиент неправильно ухаживал»
Блокировки мессенджеров: как выжили
Путь студии МАЛИНА через смену мессенджеров — типичный для российского бьюти-рынка последних лет.
WhatsApp был основным каналом — удобный, привычный, находил клиента по номеру моментально.
Telegram пришёл на замену, но оказался неудобным для Татьяны.
MAX — следующий этап. Не все клиенты хотели его устанавливать. До части пришлось добираться звонками. Но помогло то, что через MAX удалось достучаться до клиентов через ВКонтакте — некоторые получали уведомления там и переходили на приложение.
Сейчас главная боль — отсутствие массовых рассылок в привычном формате. В WhatsApp это работало просто: взял базу, отправил. В Telegram и MAX — только вручную и в ограниченном объёме.
WhatsApp был основным каналом — удобный, привычный, находил клиента по номеру моментально.
Telegram пришёл на замену, но оказался неудобным для Татьяны.
MAX — следующий этап. Не все клиенты хотели его устанавливать. До части пришлось добираться звонками. Но помогло то, что через MAX удалось достучаться до клиентов через ВКонтакте — некоторые получали уведомления там и переходили на приложение.
Сейчас главная боль — отсутствие массовых рассылок в привычном формате. В WhatsApp это работало просто: взял базу, отправил. В Telegram и MAX — только вручную и в ограниченном объёме.
Что было бы без Бьюти Бот
«Тогда администратор бы только сидел и переписывался. При маленьких оборотах это ещё реально. При больших — просто невозможно. Это огромный пласт времени»
Результаты
- Оба филиала автоматизированы с первого дня работы второго салона
- Администратор освобождён от рутинной переписки — занимается живым общением с клиентами
- Возврат базы — автоматические сценарии реактивации возвращают клиентов без участия команды
- Ноль человеческого фактора — нет опечаток, нет забытых сообщений, нет пропущенных напоминаний
- Рекомендации по уходу уходят автоматически после нужных процедур — снижают количество претензий и повышают доверие
«Если хотите развиваться и увеличивать прибыль — это однозначно ведёт к автоматизации. Даже элементарное подтверждение записи. Тут должны быть инструменты, которые в этом помогают»
— Татьяна Башлыкова, собственник студии МАЛИНА
— Татьяна Башлыкова, собственник студии МАЛИНА
Пять лет автоматизации. Два филиала. Разные города, разная аудитория — но одно решение для обоих.
Читайте наши статьи
Такой администратор работает без выходных, больничных и перерывов. И подключить его можно легко в Бьюти Бот. Давайте посмотрим как же подключить Нейроадмина.
Покупка готового салона красоты выглядит привлекательно: не нужно делать ремонт с нуля, набирать команду, нарабатывать клиентскую базу. Берёшь работающий бизнес — и просто управляешь.
На практике всё сложнее.
На практике всё сложнее.
Большинство салонов красоты зарабатывают только на услугах. Продажа косметики в салоне воспринимается как что-то необязательное — «если купят, хорошо, не купят — ну и ладно». В результате на витрине стоят красивые флаконы, которые никто не берёт
Увеличьте прибыль с Бьюти Ботом
Оставьте контактные данные, менеджер свяжется с вами и подключит бот
4 дня бесплатно